Cómo puede protegerse contra el fraude

Proteger sus cuentas y su información es nuestra principal prioridad. Si bien contamos con programas exhaustivos para salvaguardar su información, somos más eficientes cuando podemos coordinar nuestros esfuerzos y trabajar en colaboración con usted. A continuación le ofrecemos algunos consejos sencillos que le ayudarán a protegerse mejor de los fraudes y el robo de identidad:

  • Suscríbase para recibir alertas

    • Alertas de fraude. Pase por una sucursal o llame al 1.800.SUNTRUST y suscríbase para recibir alertas de fraude.

      1. SunTrust le avisará automáticamente con un mensaje de texto o llamada telefónica cuando haya alguna actividad sospechosa con tarjeta de débito o crédito en sus cuentas personales.
      2. Tiene que responder el mensaje de texto con "Y" (sí) o "N" (no).
      3. Si envía un mensaje de texto con la letra "N" para avisarnos que usted no hizo la compra, suspenderemos la transacción y le enviaremos un mensaje de texto con un número para llamar y validar los cargos pendientes, evitar que se sigan procesando transacciones fraudulentas y comenzar el proceso para recibir una tarjeta nueva.

      Alertas de cuenta y transacciones. Ingrese a la banca móvil o en línea para administrar las alertas de cuenta y transacciones.

      1. Si quiere recibir alertas por mensaje de texto, verifique su número de teléfono móvil.
      2. Elija cómo quiere recibir sus alertas: por email, mensaje de texto o ambos.
      3. Elija las alertas que quiere recibir. Las alertas de cuenta incluyen cambios de contraseña y saldos por debajo de cierto monto.
      4. Las alertas de transacciones incluyen transacciones con tarjeta que superen cierto monto y transacciones donde no se presentó la tarjeta.


      Vea más información sobre estas alertas aquí.

  • Proteja sus dispositivos

      • Cree nombres de usuario y contraseñas seguros y únicos para cada cuenta. No use los mismos nombres de usuario y contraseñas en varios sitios web. Si está usando las mismas credenciales en otros sitios le recomendamos que las cambie de inmediato.
      • Elija una contraseña segura. Su contraseña debe combinar números, letras (en minúsculas y mayúsculas) y al menos un carácter especial. Una buena opción es crear una frase de contraseña, es decir una serie de palabras y caracteres para que la contraseña sea más memorable. Un ejemplo de frase de contraseña sería B3Pres3ntN0W!, que ayuda a que su contraseña sea más compleja y fácil de recordar.
      • Proteja sus dispositivos. Los dispositivos nuevos no traen una configuración de seguridad estándar muy segura. Cuando configure su dispositivo, recuerde programarlo para que instale automáticamente actualizaciones del sistema y aplicaciones.
      • Mantenga su información de perfil actualizada. Asegúrese de que SunTrust tenga guardados su número de teléfono, dirección e email para que podamos contactarlo si sospechamos de que hubo alguna actividad fraudulenta.
      • Evite guardar información confidencial en su dispositivo como contraseñas o un número de Seguro Social. Cierre sesión cuando termine una sesión de banca digital.
      • Tenga cuidado con el phishing/ingeniería social en línea y móvil. Evite abrir enlaces y adjuntos sospechosos en emails y mensajes de texto, especialmente si no conoce a la persona que se los envió.
      • Bloquee su dispositivo. Active la función de bloqueo en su dispositivo para que le pida un PIN, código de acceso, huella digital o alguna otra medida de seguridad para desbloquearlo.
      • Use la autenticación biométrica siempre que esté disponible. Si su dispositivo (o alguna aplicación que tenga en su dispositivo) las tiene, use las funciones de autenticación biométrica como reconocimiento facial o huella digital. La aplicación móvil de SunTrust, por ejemplo, ofrece la opción de autenticación con huella digital a los clientes con iPhone y Android que la seleccionen.
      • Use solo redes inalámbricas de confianza y evite usar redes Wi-Fi públicas. Busque siempre una conexión segura para proteger sus datos personales e información de cuentas, y solo haga transacciones financieras en una red segura. También recomendamos usar una VPN que establece una conexión privada segura.
      • Haga un respaldo de sus dispositivos y datos. Use otro dispositivo de confianza como una laptop o computadora de escritorio o un servicio en la nube de confianza y no olvide consultar sus políticas de privacidad y seguridad.
      • Descargue las actualizaciones para sus sistemas operativos y aplicaciones.
      • Tenga cuidado con lo que descarga. Use otro dispositivo de confianza como una laptop o computadora de escritorio o un servicio en la nube de confianza y no olvide consultar sus políticas de privacidad y seguridad.
      • Para proteger su computadora de virus y software malicioso (malware), instale un software de seguridad.
      • Borre toda la información de su computadora o dispositivo móvil antes de donarlos, venderlos o cambiarlos.
      • Si sospecha de algún fraude, infórmelo a SunTrust de inmediato llamando al 1.800.447.8994.
      • Denuncie la pérdida o robo de cualquier dispositivo. Si pierde su teléfono o se lo roban, infórmelo a su empresa de telefonía celular de inmediato.
  • Seguridad en llamadas y mensajes de texto

      • Nunca dé información personal (números de seguro social, información de cuenta/tarjeta de crédito, etc.) por teléfono a menos que usted haya iniciado la llamada o haya verificado la identidad de la persona que llama.
      • Acepte y devuelva las llamadas de SunTrust relacionadas con preguntas sobre una solicitud o transacción reciente lo antes posible. Esto nos ayuda a determinar si la transacción o la consulta son legítimas.
      • No ignore las llamadas para cobrar deudas que no tiene. Esto podría ser un indicio de un robo de identidad.
      • Si recibe supuestos mensajes de voz o texto de SunTrust donde se le pida que verifique información de SunTrust, avísenos de inmediato llamando al 1.800.SUNTRUST o en un sucursal.
      • Use el servicio de mensajería segura de la banca en línea para estar seguro de que la información se transmita de manera segura.
  • Seguridad en emails

      • Sea cauteloso con los emails no solicitados; no haga clic en enlaces ni responda de ninguna manera. Podrían contener virus dañinos, y si quieren información personal, es probable que sean estafas.
      • Algunos consejos para identificar emails sospechosos: esté atento a errores de ortografía, sospeche cuando le pidan algo con urgencia en el asunto, fíjese si faltan detalles en la firma del email (las empresas legítimas incluyen información de contacto).
      • Reenvíenos todo mensaje de texto, llamadas o emails sospechosos que digan ser de SunTrust a emailabuse@SunTrust.com. Tenga cuidado con cualquier email donde le pidan cambiar su dirección de email/contraseña, actualizar su cuenta en línea o donde le notifiquen sobre actualizaciones del sistema, técnicas o tecnológicas en SunTrust u otras empresas.
      • Compromiso de SunTrust con el cliente: SunTrust nunca enviará emails no solicitados pidiéndole que revele o verifique información personal o de cuenta, como por ejemplo contraseñas, números de Seguro Social, números de identificación personal (PIN), códigos de acceso únicos, números de tarjetas de crédito o débito u otra información confidencial. Como siempre, SunTrust respeta su privacidad.
  • Seguridad de tarjetas

      • Memorice sus PIN, no los anote.
      • Jamás comparta su PIN con otras personas.
      • Al crear su PIN evite usar información obvia como su cumpleaños, dirección u otra información personal.
      • Compre solo en sitios web seguros. Si un sitio web comercial tiene errores ortográficos o gramaticales, recuerde que pueden ser indicios de que el sitio no es legítimo. Sepa que hay estafadores que están creando sitios web con https:// y candado que pueden ser sitios de phishing.
      • Jamás envíe su número de tarjeta por email.
      • Si pierde su tarjeta o se la roban, infórmelo de inmediato. Llame al 1.800.447.8994.
      • Revise los estados de cuenta para ver si hay alguna transacción desconocida.
      • Destruya los recibos duplicados.
      • Solo lleve consigo las tarjetas que necesita.
      • Suscríbase para recibir alertas por mensaje de texto y actúe rápidamente si le pedimos que verifique una transacción.
  • Seguridad en cajeros automáticos

      • Evite usar un cajero automático si está solo y es de noche; si no tiene otra opción, elija un área que esté bien iluminada.
      • No use un cajero automático si nota alguna actividad sospechosa en las cercanías.
      • No use un cajero automático si le parece que la máquina fue manipulada de alguna manera.
      • No cuente su dinero en el cajero automático.
      • Cuando use un cajero automático desde el auto, deje el vehículo en marcha con las puertas trabadas y las ventanillas cerradas.
      • Complete todos los formularios que necesite antes de usar un cajero automático.
  • Seguridad en la correspondencia

      • No ignore las notificaciones de cambio de dirección. Si recibe un aviso y usted no cambió su dirección, llame a SunTrust de inmediato al 1.800.447.8994.
      • Notifique a SunTrust si no recibe un estado de cuenta o factura a tiempo para asegurarse de que la dirección no haya sido cambiada o su factura no haya sido robada del correo.
      • Inscríbase a la banca digital, si aún no lo ha hecho, y cambie la entrega de sus estados de cuenta por estados de cuenta en línea (entrega electrónica).
      • Revise su correspondencia a diario. Si nota una reducción repentina y persistente en la cantidad de correspondencia que recibe normalmente, consulte a la oficina de correos para determinar si alguien les solicitó un cambio de dirección.
      • Suscríbase a un servicio gratuito llamado USPS Informed Delivery con el que puede acceder a una vista previa digital de su correspondencia y gestionar sus paquetes programados para entregar. Para ver más información sobre cómo inscribirse visite  https://informeddelivery.usps.com/
      • Para protegerse del robo de correspondencia, use los buzones del Servicio Postal de EE. UU. cuando tenga que enviar algo.
      • Destruya los estados de cuenta y otros documentos que tengan información confidencial.
      • Destruya todas las ofertas de tarjetas preaprobadas que no piense usar.
      • Evite poner información personal -como su número de licencia de conducir y fecha de nacimiento- en cheques.
      • Guarde sus cheques personales en un lugar seguro donde ninguna persona que no sea de confianza pueda acceder para que nadie pueda encontrar fácilmente su información de cuenta.
      • Inscríbase en el servicio de depósito directo para recibir dinero directamente en su cuenta en lugar de recibir cheques por correo.

Si detecta cualquier actividad no autorizada en su cuenta o cree que su información personal ha sido comprometida, contáctese con SunTrust de inmediato al 1.800.447.8994.

Visite nuestra página de Señales de robo y soluciones para ver más información sobre lo que debe prestar atención.

DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD

1 No se aplican las tarifas de mensajes de proveedores estándar. Las alertas de fraude de SunTrust son sin cargo y compatibles con las redes de Verizon Wireless, AT&T, Sprint, T-Mobile© y Metro PCS. Los proveedores no admitidos no recibirán mensajes de texto.

 

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