Cómo puede protegerse contra el fraude

Mantener la seguridad y la confidencialidad de la información de sus cuentas es una de las responsabilidades más importantes de SunTrust. A continuación le ofrecemos algunos consejos sencillos que le ayudarán a protegerse mejor de los fraudes y el robo de identidad:

  • Suscríbase para recibir alertas

    • Alertas de fraude. Pase por una sucursal o llame al 1.800.SUNTRUST y suscríbase para recibir alertas de fraude.

      1. SunTrust le avisará automáticamente con un mensaje de texto o llamada telefónica cuando haya alguna actividad sospechosa con tarjeta de débito o crédito en sus cuentas personales.
      2. Tiene que responder el mensaje de texto con "Y" (sí) o "N" (no).
      3. Si envía un mensaje de texto con la letra "N" para avisarnos que usted no hizo la compra, suspenderemos la transacción y le enviaremos un mensaje de texto con un número para llamar y validar los cargos pendientes, evitar que se sigan procesando transacciones fraudulentas y comenzar el proceso para recibir una tarjeta nueva.

      Alertas de cuenta y transacciones. Ingrese a la banca móvil o en línea para administrar las alertas de cuenta y transacciones.

      1. Si quiere recibir alertas por mensaje de texto, verifique su número de teléfono móvil.
      2. Elija cómo quiere recibir sus alertas: por email, mensaje de texto o ambos.
      3. Elija las alertas que quiere recibir. Las alertas de cuenta incluyen cambios de contraseña y saldos por debajo de cierto monto.
      4. Las alertas de transacciones incluyen transacciones con tarjeta que superen cierto monto y transacciones donde no se presentó la tarjeta.


      Vea más información sobre estas alertas aquí.

  • Proteja sus dispositivos

      • Proteja sus dispositivos. Los dispositivos nuevos no traen una configuración de seguridad estándar muy segura. Cuando configure su dispositivo, recuerde programarlo para que instale automáticamente actualizaciones del sistema y aplicaciones.
      • Mantenga su información de perfil actualizada. Asegúrese de que SunTrust tenga guardados su número de teléfono, email y dirección correctos para que podamos contactarlo si sospecháramos de alguna actividad fraudulenta.
      • Evite guardar información confidencial como contraseñas o un número de seguro social. Cierre sesión cuando termina una sesión de banca digital.
      • Tenga cuidado con el phishing/ingeniería social en línea y móvil. Evite abrir enlaces y adjuntos en emails y mensajes de texto, especialmente de remitentes que no conoce.
      • Elija una contraseña segura. Su contraseña debe combinar números, letras (en minúsculas y mayúsculas) y al menos un carácter especial. Cree contraseñas diferentes para distintas cuentas y cámbielas constantemente.
      • Bloquee su dispositivo. Habilite la función de bloqueo en su dispositivo para que le pida un PIN, código o huella digital.
      • Use la autenticación biométrica siempre que esté disponible. Si su dispositivo (o una aplicación en su dispositivo) la ofrece, use la autenticación biométrica. La aplicación móvil de SunTrust, por ejemplo, ofrece la opción de autenticación con huella digital a los clientes con iPhone que la seleccionen.
      • Use solo redes inalámbricas de confianza. Busque siempre una conexión segura para proteger sus datos personales e información de cuentas, y solo haga transacciones financieras en una red segura.
      • Haga un respaldo de sus dispositivos y datos. Use un dispositivo local o un servicio de confianza en la nube.
      • Descargue las actualizaciones para sus sistemas operativos y aplicaciones.
      • Tenga cuidado con lo que descarga. Descargue solamente software y aplicaciones de fuentes confiables y verificadas. Evite instalar aplicaciones que encuentre a través de juegos u otra actividad en línea. La aplicación móvil de SunTrust solo está disponible en Google Play y en la App Store y iTunes de Apple.
      • Para proteger su computadora de virus y software malicioso (malware), instale un software de seguridad.
      • Borre toda la información de su computadora o dispositivo móvil antes de donarlos, venderlos o cambiarlos.
      • Denuncie de inmediato cualquier fraude posible a SunTrust.
      • Denuncie cualquier fraude posible, extravío o robo. Si pierde o le roban su teléfono, infórmelo a su proveedor de telefonía y a SunTrust para que podamos estar atentos a actividades sospechosas en sus cuentas.
  • Seguridad en llamadas y mensajes de texto

      • Nunca dé información personal (números de seguro social, información de cuenta/tarjeta de crédito, etc.) por teléfono a menos que usted haya iniciado la llamada o haya verificado la identidad de la persona que llama.
      • Cuando lo llamen de SunTrust para preguntarle sobre una solicitud o transacción reciente, acepte o devuelva las llamadas lo antes posible. Esto nos ayuda a determinar si la transacción o la consulta son legítimas.
      • No ignore las llamadas para cobrar deudas que no tiene. Esto podría ser un indicio de un robo de identidad.
      • Repórtenos cualquier mensaje de voz o texto donde le pidan verificar información de SunTrust.
  • Seguridad en emails

      • Use el servicio de mensajería segura de la banca en línea para estar seguro de que la información se transmita de manera segura.
      • Sea cauteloso con los emails no solicitados; no haga clic en enlaces ni responda de ninguna manera. Podrían contener virus dañinos, y si quieren información personal, es probable que sean estafas. Recuerde que SunTrust jamás envía emails no solicitados pidiéndole que verifique o suministre información personal y bancaria.
      • Algunos consejos para identificar emails sospechosos: esté atento a errores de ortografía, sospeche cuando le pidan algo con urgencia en el asunto, fíjese si faltan detalles en la firma del email (las empresas legítimas incluyen información de contacto).
      • Repórtenos cualquier email donde se le pida cambiar su dirección de email/contraseña, actualizar su cuenta en línea, o que le notifique sobre actualizaciones técnicas, del sistema o de tecnología de SunTrust u otras compañías.
  • Seguridad de tarjetas

      • Memorice sus PIN, no los anote.
      • Jamás comparta su PIN con otras personas.
      • Al crear su PIN evite usar información obvia como su cumpleaños o dirección.
      • Compre solo en sitios web seguros.
      • Jamás envíe su número de tarjeta por email.
      • Informe sobre la pérdida o robo de su tarjeta inmediatamente.
      • Revise los estados de cuenta para ver si hay alguna transacción desconocida.
      • Destruya los recibos duplicados.
      • Solo lleve consigo las tarjetas que necesita.
      • Cuando SunTrust lo contacte por alguna transacción muy sospechosa o inusual con su tarjeta, devuelva la llamada lo antes posible.
  • Seguridad en cajeros automáticos

      • Evite usar un cajero automático si está solo y es de noche; si no tiene otra opción, elija un área que esté bien iluminada.
      • No use un cajero automático si nota alguna actividad sospechosa en las cercanías.
      • No use un cajero automático si le parece que la máquina fue manipulada de alguna manera.
      • No cuente su dinero en el cajero automático.
      • Cuando use un cajero automático desde el auto, deje el vehículo en marcha con las puertas trabadas y las ventanillas cerradas.
      • Complete todos los formularios que necesite antes de usar un cajero automático.
  • Seguridad en la correspondencia

      • No ignore las notificaciones de cambio de dirección. Si recibe un aviso y usted no cambió su dirección, llame a SunTrust de inmediato al 1.800.447.8994.
      • Notifique a SunTrust si no recibe un estado de cuenta o factura a tiempo para asegurarse de que la dirección no haya sido cambiada o su factura no haya sido robada del correo.
      • Si todavía no lo hizo, inscríbase en la banca digital y cambie la configuración de estados de cuenta para recibir estados de cuenta electrónicos.[https://www.suntrust.com/personal-banking/digital-banking-services/online-banking/online-bank-statements]
      • Revise su correspondencia a diario.
      • Para protegerse del robo de correspondencia, use los buzones del Servicio Postal de EE. UU. cuando tenga que enviar algo.
      • Destruya los estados de cuenta y otros documentos que tengan información confidencial.
      • Destruya todas las ofertas de tarjetas preaprobadas que no piense usar.
      • Evite incluir información personal, como el número de licencia de conducir, en cheques.
      • Guarde sus cheques personales en un lugar seguro para que no sea fácil encontrar la información de su cuenta.
      • Inscríbase en el servicio de depósito directo para recibir dinero directamente en su cuenta en lugar de recibir cheques por correo.

Si detecta cualquier actividad no autorizada en su cuenta o cree que su información personal ha sido comprometida, contáctese con SunTrust de inmediato al 1.800.447.8994.

Visite nuestra página de Señales de robo y soluciones para ver más información sobre lo que debe prestar atención.

DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD

1 No se aplican las tarifas de mensajes de proveedores estándar. Las alertas de fraude de SunTrust son sin cargo y compatibles con las redes de Verizon Wireless, AT&T, Sprint, T-Mobile© y Metro PCS. Los proveedores no admitidos no recibirán mensajes de texto.

 

Centro de recursos

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      Seguridad de la cuenta y reclamaciones

       

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      Tarjetas de crédito comerciales

       

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      Atención al cliente de SunTrust

       

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      Denuncie correos electrónicos sospechosos

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