Denunciar un fraude

Es importante que denuncie cualquier actividad sospechosa, no autorizada o fraudulenta en sus cuentas de SunTrust (u otras) lo antes posible.

En el caso de que resulte ser víctima de fraude, queremos asegurarnos de que siga los pasos adecuados, comenzando con la denuncia del incidente. Organizamos información de contacto importante de SunTrust para que sepa con quién comunicarse y cuándo hacerlo.

Si experimenta esto: Haga esto:
  • Actividad no autorizada con cheques o cheques en papel
  • Transacción no autorizada con tarjeta de débito
  • Robo de identidad
  • Retiro no autorizado de una cuenta
  • Giro telegráfico de fondos no autorizado
  • Actividad fraudulenta que involucre su préstamo sobre el valor acumulado de la vivienda, préstamo del consumidor o préstamo para pequeñas empresas de SunTrust
  • Cheques o tarjeta de débito o de cajero automático perdidos o robados

Llame al Centro de reclamaciones y prevención de fraude de SunTrust al 1.800.447.8994

Número internacional: 1.800.STTRAVEL
(1.800.7887.7283)

Para acelerar su llamada, tenga disponible la siguiente información:

  • Su número de cuenta y/o número de tarjeta de débito
  • Fecha e importe de la supuesta transacción fraudulenta
  • Lápiz y papel para anotar el número de su caso
  • Robo o pérdida de una tarjeta de crédito

Tarjetas de crédito personales:
Llame a Servicio de tarjetas: 1.800.477.9702
Para llamadas internacionales: Llamada por cobrar al 407.762.7212

Tarjetas de crédito comerciales:
Llame a Servicio de tarjetas: 1.855.574.2423
Para llamadas internacionales: Llamada por cobrar al 407.762.5777

Tarjetas de crédito comerciales:
Llame a Servicio de tarjetas: 1.800.836.8562
Para llamadas internacionales: Llamada por cobrar al 407.762.5777

  • Emails sospechosos de SunTrust (phishing), comunicación sospechosa o estafas

Envíe la información a emailabuse@suntrust.com.
Usted recibirá una respuesta automática para que sepa que recibimos su email.

Si cree que ha brindado información personal o de cuenta en respuesta a un email o pop-up de un sitio fraudulento, comuníquese con un representante de SunTrust al
1.800.SUNTRUST (1.800.786.8787)

  • Necesita disputar una transacción que no hizo

Presente un reclamo ahora (los reclamos de tarjetas de crédito no pueden presentarse en línea) El enlace abre una ventana nueva
Para presentar una reclamación en línea, ingrese a las Operaciones bancarias en línea, seleccione "Ayuda" y luego haga clic en "Comenzar un reclamo".

o

Llame al 1.800.447.8994

Si cree que es víctima de robo de identidad, comuníquese con las tres oficinas de crédito: Equifax, Experian y TransUnion. Cuando les avisa de un posible fraude, colocan alertas en sus archivos de modo que no puedan abrirse nuevas cuentas en su nombre sin su permiso explícito.

Llame a Equifax: 1.800.525.6285 | Llame a Experian: 1.800.397.3742 | Llame a TransUnion: 1.800.680.7289

Hay algunos otros pasos que debería seguir cuando intenta resolver un robo de identidad y reparar sus cuentas. Puede encontrar más información, incluso cómo manejar incidentes con cuentas que no son de SunTrust, en nuestra página Identificar y resolver.

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