Guía de asistencia con la hipoteca

Reciba ayuda para comenzar en 3 pasos sencillos

Comprender cómo prepararse y comenzar con la ayuda para la hipoteca es parte de los detalles de esta guía.

Ayúdenos a entender sus dificultades (es decir, si se redujeron sus ingresos, está pasando por un divorcio, problemas médicos, et.). Estamos a su disposición para ayudarle. Puede llamarnos al 800.443.1032, de lunes a jueves de 8 a.m. a 10 p.m., los viernes de 8 a.m. a 8 p.m. y los sábados de 9 a.m. a 3 p.m. ET. Tenga listo su número de hipoteca de SunTrust Mortgage.

Para poder determinar cuál es la mejor opción para usted, necesitamos tener toda la información necesaria para comprender su situación financiera. Una vez que decida solicitar la modificación de un préstamo u otro tipo de ayuda, descargue su paquete de inversión del listado por inversores que figura a continuación. También deberá enviar documentación adicional, cuyo listado figura aquí en las categorías Documentación general y Documentación del ingreso familiar.

Tenga en cuenta que debe firmar todos los formularios relevantes con tinta y enviarlos a SunTrust Mortgage a la dirección que figura abajo.

Documentación por inversor:
descargue su paquete de inversor del listado a continuación. Si no está seguro de cuál es el paquete que debe descargar, hay representantes disponibles para ayudarle en el 800.443.1032.

Documentación general

  • Carta para describir la dificultad: una carta personal del solicitante que dé cuenta de las dificultades financieras que atraviesa y le impiden pagar puntualmente las cuotas de su hipoteca. Los siguientes son algunos ejemplos, no todos: pérdida de trabajo, enfermedad/internación, pérdida de ingresos.
  • Los estados de cuenta bancarios de los últimos dos meses
    Todas las páginas, incluidas las páginas en blanco. No podemos aceptar resúmenes de cuenta.
  • Gastos de vivienda y cotidianos (pagos del auto, préstamos estudiantiles, facturas de tarjetas de crédito, etc.).
Jefe de familia (W2 empleado)
  • Los talones de pago más recientes que reflejen los últimos 30 días consecutivos de los ingresos del año hasta la fecha por cada prestatario empleado. El cupón más reciente debe tener fecha dentro de los últimos 60 días
Manutención/pensión alimentaria*
  • Copia del documento ordenado por un tribunal que establece el monto de la pensión alimentaria, la manutención o los pagos de mantenimiento separados y el período de tiempo durante el cual se recibirán los pagos.
  • Los estados de cuentas bancarias más recientes que muestren los últimos 60 días y la recepción del pago
Seguro Social, discapacidad, beneficios por muerte, pensión, asistencia pública, asistencia por adopción
  • Carta de adjudicación dentro del año actual
  • Los estados de cuentas bancarias más recientes que muestren los últimos 60 días y la recepción del pago
Trabajador autónomo
  • Declaración de ganancias y pérdidas del último año a la fecha, firmada y fechada
  • Estados de cuenta bancaria más recientes, con información de los últimos 60 días (personales y comerciales)
  • Las presentaciones de impuestos comerciales completas de los últimos 2 años, firmadas
  • Las presentaciones de impuestos personales completas de los últimos 2 años, firmadas
Ingresos por alquiler
  • Copia del contrato de alquiler actual
  • Estados de cuenta bancarios más recientes que reflejen las operaciones de los últimos 60 días, con recibo de pago de renta o cheques más recientes de pago de la renta que reflejen las operaciones de los últimos 60 días.
  • Alquileres temporales: declaración de ganancias y pérdidas del último año a la fecha, firmada y fechada, o presentación de impuestos del año anterior, firmada
Ingreso por inversiones
  • Estados de cuenta bancarios más recientes que reflejen los últimos 60 días, con recibo de pagos o
  • Estados de cuentas de inversiones más recientes que reflejen los últimos 60 días que muestren recibos de pagos
Otros ingresos
  • Carta de aportes firmada por el tercero a cargo del monto mensual y autorización otorgada a STM para su revisión
  • Documentación de ingresos de terceros conforme a lo establecido más arriba
    • No es necesario informar el ingreso por pensión conyugal, de alimentos o ingresos por mantenimiento separado si no desea que se lo considere como base para la devolución.
    • Envíe los formularios completos, junto con la documentación, a través de una de las vías que se detallan abajo.

NOTAS IMPORTANTES para facilitar imágenes precisas y rápidas de sus documentos:

  • Incluya su nombre COMPLETO, números de préstamo de 10 dígitos correspondientes y la fecha en la parte superior del formulario.
  • Verifique que todos los documentos consignen un número válido de préstamo hipotecario. Si envía diferentes documentos para el mismo préstamo, incluya el número del préstamo en la parte superior de cada página.

Fax
Puede enviar todos los documentos que no deben estar firmados con tinta por fax al 877.589.0758. Se incluye una portada de fax con instrucciones en cada paquete.

Correo postal
Puede enviar toda la documentación por correo postal a:
SunTrust Mortgage Inc.
VA-RVW-5113
PO Box 26150
Richmond, VA 23260

Email
Puede enviar su documentación por email a Homepreservationdocuments@SunTrust.com.

  • Incluya el número de su préstamo en el Asunto.
  • Procure que todos los documentos estén en formato PDF.
  • No envíe más de ocho (8) documentos adjuntos en cada email. Si tiene más documentos, envíe otro email.
  • Si envía documentos correspondientes a más de un préstamo, envíe un email por cada uno.

¿Qué sigue?

Una vez que haya completado estos pasos, se le asignará un Representante de preservación de viviendas (HPCR) que se pondrá en contacto con usted, si es que todavía no está en contacto con uno. El trabajo de su HPCR es ser su punto de contacto único a lo largo de todo el proceso de calificación.

Puede llamarnos al 800.443.1032, de lunes a jueves de 8 a.m. a 10 p.m., los viernes de 8 a.m. a 8 p.m. y los sábados de 9 a.m. a 3 p.m. ET. Tenga su número de préstamo de SunTrust Mortgage listo.

Pague en línea El enlace abre una nueva ventana; haga clic aquí y opte por la alternativa ecológica de recibir estados de cuenta electrónicos.
Ícono de sobre azul
Para pagar con cheque: SunTrust Mortgage, Inc. PO Box 79041 Baltimore, MD 21279-0041

Centro de recursos para hipotecas de vivienda