Práctica de privacidad en línea

Actualizado en mayo de 2018

SunTrust tiene un compromiso duradero con respecto a proteger la confidencialidad y la seguridad de la información personal de nuestros clientes. Creemos que es útil contar con un resumen de cómo aplicamos este compromiso cuando SunTrust recopila, usa y protege su información personal cada vez que nos visita en línea o en nuestras aplicaciones móviles o para tablet.

La dirección comercial de SunTrust es SunTrust Plaza, 303 Peachtree Street, Northeast, Atlanta, GA 30308-3201, USA. Puede comunicarse con Atención al cliente al 800.786.8787 (800.SUNTRUST).

¿Qué información recopilamos?

Cuando visita un sitio web o aplicación de SunTrust, o cuando se pone en contacto con nosotros en línea por alguna otra vía, es posible que recopilemos la siguiente información:

  • Su tipo de navegador
  • Su dirección de IP (su dirección de IP es un número que su proveedor de servicios de Internet asigna directamente a su dispositivo. La dirección de IP se identifica y registra automáticamente cada vez que visita un sitio, junto con el momento de la visita y las páginas que visitó).
  • La presencia de algún software en su equipo que pueda resultar necesario para ver nuestro sitio
  • Información acerca del dispositivo que utiliza
  • Información personal ingresada en solicitudes, formularios y mensajes electrónicos. La información personal incluye lo siguiente:
    • Nombre
    • Número de seguro social
    • Dirección
    • Email
    • Número de teléfono
    • Números de cuentas
    • Nombres de usuario
    • Contraseñas
    • Otra información no pública
  • Información de análisis de sitios web, como las páginas visitadas y el tiempo promedio que los usuarios pasan en una página en particular
    • Si usted prefiere que sus movimientos y actividades en línea en suntrust.com no sean monitoreadas, puede excluirse del rastreo.
      • IMPORTANTE: se debe instalar una cookie en su navegador que permita identificarlo como el de un usuario que pidió quedar excluido del seguimiento. Si borra la cookie de exclusión o cambia de equipo o de navegador, deberá volver a solicitar la exclusión.
  • Información de derivación de tráfico desde un motor de búsqueda
  • Respuestas a publicidades y promociones
  • Información sobre transacciones detrás del inicio de sesión seguro de su relación con nosotros (como tipos de cuentas o el estado en el que opera)

¿Cómo usamos la información que recopilamos?

La información que recopilamos en línea ayuda a SunTrust a:

  • Analizar el uso de nuestro sitio y mejorar la experiencia del usuario:
    • Diagnosticar problemas del servidor
    • Alertar a los usuarios si se presenta algún problema de compatibilidad de software
    • Tomar decisiones acerca de cómo se utilizan las diferentes tecnologías e identificar tendencias en el uso
  • Enviar comunicaciones de marketing:
    • Presentar ofertas, avisos o contenidos personalizados que creemos podrían interesarle
    • Determinar la efectividad de nuestras campañas promocionales
  • Tomar decisiones comerciales:
    • Analizar datos
    • Llevar adelante investigaciones de mercado
    • Realizar auditorías
    • Desarrollar y mejorar productos y servicios
  • Administrar su cuenta de manera efectiva:
    • Garantizar su identidad y proteger la seguridad de su información personal y la de su cuenta de acceso no autorizado
    • Procesar transacciones en su cuenta
    • Responder a solicitudes y preguntas sobre productos
    • Cumplir con requisitos regulatorios

Donde sea exigido por la legislación de protección de datos, solo usamos información personal que tenemos sobre usted, la que podemos usar según esa legislación de protección de datos.

¿Cómo compartimos la información que reunimos?

Consulte el Aviso de Preferencias de privacidad del cliente de SunTrust para obtener información sobre cómo podemos compartir su información personal y cómo usted puede restringir ciertas formas de compartir dicha información. Consulte la Política de privacidad de SunTrust para conocer los motivos por los que compartimos su información personal.

Visita al sitio web de SunTrust desde fuera de los Estados Unidos

Si usted visita el sitio web de SunTrust, tenga en cuenta que su información personal puede ser transferida, almacenada y procesada en los Estados Unidos. Dependemos de los mecanismos legales (por ej.: derogaciones, tales como el cumplimiento de un contrato) para transferir en forma legal su información personal a través de las fronteras.

Período de retención

Almacenamos su información personal siempre que sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales y contractuales, o si tenemos una legítima necesidad comercial para hacerlo.

Tecnologías que utilizamos

SunTrust y sus socios de publicidad y marketing en línea pueden usar diferentes tecnologías para recopilar información, que incluyen lo siguiente:

  • Cookies: las cookies son porciones de información que se almacenan directamente en su equipo. Las cookies aportan información que utilizamos con fines de seguridad, para facilitar la navegación, para mostrarle información de manera más efectiva y para personalizar su experiencia en línea. Puede optar por bloquear estas cookies, ya que la mayoría de los dispositivos y navegadores ofrecen su propia configuración de seguridad. Pero hacerlo podría afectar el rendimiento en nuestro sitio.
  • Etiquetas de píxel, monitores de acceso a la página, GIF transparentes u otras tecnologías: podemos recurrir a estos tipos de tecnología en ciertas páginas de nuestro sitio web y otras iniciativas de marketing. Por lo general, estas etiquetas funcionan junto con las cookies y nos permiten medir la efectividad de nuestro sitio y generar estadísticas de uso y tasas de respuesta.
  • Objetos Flash® de Adobe®: los objetos Flash son archivos de datos que los sitios que visita pueden crear en su computadora. Estos objetos nos ayudan a reconocerlo y a reconocer su equipo, y son vitales para la autenticación en línea. En las páginas web de SunTrust con contenido Flash de Adobe, usamos objetos Flash para conocer el tipo y la versión de Adobe Flash de su navegador y facilitar que pueda ver el contenido. Borrar las cookies no borra los objetos Flash. Si desactiva los objetos Flash, posiblemente no pueda tener acceso o usar partes de los sitios web de SunTrust. Hay más información acerca de los objetos Flash y cómo controlarlos o desactivarlos en el sitio web de Adobe.
  • Tecnología Cross-Device Tracking (seguimiento de la actividad de un mismo usuario en diferentes dispositivos): SunTrust es parte de la Adobe Marketing Cloud Device Co-op, que ayuda a las compañías a crear sitios web, aplicaciones y publicidad que sean compatibles con todos sus dispositivos (que pueden incluir computadora de escritorio, laptop, tablet, teléfono o reloj inteligente). Device Co-Op permite reconocer cuáles de sus dispositivos están vinculados, y son utilizados por la misma persona, a través del uso de un tipo de tecnología que incluye cookies y su dirección de IP (sin recopilar su información personal). Si desea obtener más información acerca del seguimiento de la actividad de una misma persona en diferentes dispositivos (cross-device tracking) y/o desvincular sus equipos, visite el sitio web de Adobe.
  • Firewalls, códigos de seguridad, codificación de datos y otras características y funciones de seguridad: SunTrust usa estas tecnologías para garantizar que la información que nos proporciona esté protegida. Obtenga más información acerca de la forma en que resguardamos su información en línea, y sepa qué medidas puede tomar para protegerse.

Operar en línea con SunTrust

Publicidad en línea en los sitios web y las aplicaciones de SunTrust
SunTrust publicita sus productos y servicios en páginas dentro de nuestros sitios y en nuestras aplicaciones móviles. Para que los contenidos y las publicidades aporten la mejor información y sean lo más útiles posible, SunTrust puede orientar y personalizar el contenido y las publicidades de productos y servicios en nuestro sitio y en la plataforma de banca en línea (cuando los clientes ingresan o cierran sesión para ver sus cuentas en línea con sus nombres de usuario/contraseñas).

Si prefiere no ver anuncios publicitarios, contenidos y ofertas personalizadas en páginas no autenticadas (antes de iniciar sesión), puede solicitar que lo excluyan (haga clic en este enlace para solicitar la exclusión). Excluirse no evitará que reciba anuncios publicitarios, pero los que reciba no serán personalizados.

Si prefiere no recibir alguna publicidad, contenido u oferta en particular en las páginas autenticadas (después de iniciar sesión) de SunTrust, puede hacer clic en "No, gracias" cuando aparece la ventana emergente. Tenga en cuenta que esto no evitará que reciba otros anuncios, contenidos u ofertas por otros productos o servicios. Tenga en cuenta además que simplemente cerrar el mensaje emergente con un clic en la "X" no registra que usted no quiere volver a recibir este mensaje.

Publicidad en línea en sitios web y en aplicaciones de terceros

SunTrust publicita sus productos y servicios en sitios web y aplicaciones de empresas no afiliadas con SunTrust. Las compañías independientes que contratamos para publicar estos avisos utilizan sus propias tecnologías de seguimiento para medir la efectividad de estos avisos y entender sus intereses. Muchos de nuestros socios independientes tienen sus propias políticas de privacidad. Le recomendamos que lea estas políticas atentamente.

Parte de nuestra publicidad de terceros se basa en los intereses de los usuarios, y los avisos que ve se personalizan según la información recopilada sobre sus intereses al navegar por Internet. SunTrust adoptó el uso del ícono de AdChoices (también conocido como el ícono de opciones de publicidad) para la publicidad basada en intereses (excepto los avisos que aparecen en plataformas que no admiten el ícono). Cualquier persona que recibe un aviso basado en intereses puede hacer clic en el ícono que aparece para recibir más información. El ícono de AdChoices no evita que reciba los avisos, pero le permite controlar los avisos que recibe según sus intereses y elegir de qué compañías. Visite el sitio web Digital Advertising Alliance para obtener más información sobre el ícono de AdChoices y la publicidad de intereses.

Servicios y herramientas de integración de datos de terceros

La integración es un servicio que le permite reunir información de diferentes sitios web y verla toda en un formato consolidado. Un ejemplo de por qué podría usar una herramienta de integración de datos de terceros es si quiere tener una mirada integral de los activos y pasivos de sus cuentas financieras. Si proporciona información acerca de sus cuentas de SunTrust (incluida su información de acceso) a un proveedor de servicios de integración, consideraremos que autorizó todas las transacciones iniciadas por el sitio de integración. SunTrust se reserva el derecho de desactivar el servicio de integración en cualquier cuenta y sin previo aviso. Si desea cancelar sus servicios de integración de datos de terceros también debe cambiar su contraseña en suntrust.com.

Redes sociales
SunTrust ofrece experiencias en plataformas de redes sociales como Facebook o Twitter, que permiten compartir contenidos e interactuar en línea. Cualquier contenido que publique, como fotos, información, opiniones, o cualquier información personal que ponga a disposición de otros participantes de estas plataformas sociales, quedan sujetos a los términos de uso y las políticas de privacidad de dichas plataformas. Consúltelas para comprender mejor sus derechos y obligaciones respecto de dichos contenidos.

Dada la naturaleza muy pública de las redes sociales, es fundamental que todos resguardemos la información financiera confidencial. Si publica información en un sitio de SunTrust que creemos que no debe estar disponible para el público, la eliminaremos. Esto incluye no solo detalles específicos acerca de sus cuentas de SunTrust y otra información privada, confidencial (como su número de Seguro Social), sino también de detalles de información de conversaciones privadas entre los representantes de SunTrust y usted. Tenga en cuenta que al eliminar o editar sus publicaciones empleamos nuestra experiencia y criterio para resguardar su información personal.

Enlaces a otros sitios
SunTrust puede ofrecer enlaces a compañías que no son de SunTrust, como oficinas de verificación de crédito o comercios, y le notificará cuando esté por salir del sitio de SunTrust. Si opta por seguir vínculos a sitios web que no están bajo el control de SunTrust, no seremos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la precisión, integridad, confiabilidad o aptitud de su información. Si se le pide que ingrese información en alguno de estos sitios, le sugerimos que primero lea atentamente las políticas de privacidad del sitio.

Proteger a sus hijos
SunTrust sigue estrictamente las pautas federales de la Ley de protección de la privacidad en línea de los niños de EE. UU. (COPPA, en inglés) que le permite a los padres tener el control sobre qué tipo de información se recopila en línea sobre sus hijos. No recopilamos, mantenemos ni utilizamos información de carácter personal de niños menores de 13 años de manera deliberada en nuestros sitios web. No somos responsables de las prácticas de recopilación y uso de datos de empresas independientes no afiliadas cuyos vínculos ofrecemos en nuestros sitios web. Visite el sitio web de COPPA para obtener más información.

Seguridad

Para proteger la información personal del uso y acceso no autorizados, aplicamos medidas de seguridad que cumplen con las leyes estatales y federales aplicables. Estas medidas pueden incluir protecciones de dispositivos y edificios y archivos seguros, además de la supervisión de nuestros proveedores de servicios de terceros para asegurarnos de que la información se mantenga segura y confidencial. Visite https://www.suntrust.com/fraud-and-security-department para obtener información adicional.

Asegúrese de que su información sea precisa y se cumpla con los derechos individuales

Es muy importante que la información de su cuenta sea precisa y esté actualizada. Si la información de su cuenta no está completa, es imprecisa o no está actualizada, contáctenos en SunTrust.Privacy@SunTrust.com, o llame o escríbanos a los números de teléfono o a las direcciones correspondientes para realizar los cambios a sus estados de cuenta, registros, u otra información de su cuenta o en línea. También puede hablar con un representante de clientes en una sucursal, con su asesor financiero o un representante de cuentas.

Respondemos todas las solicitudes que recibimos de las personas que deseen aplicar sus derechos de protección de datos según las leyes aplicables de protección de datos. Podemos solicitarle verificar su identidad para que podamos responder en forma eficiente a sus preguntas.

Según las leyes de protección de datos que no sean de EE. UU., usted puede tener el derecho de reclamar ante una autoridad de protección de datos sobre la recopilación y el uso de su información personal.

Control de sus preferencias de privacidad en línea

En resumen, los siguientes enlaces le permiten personalizar y controlar sus preferencias de privacidad al operar y comunicarse con SunTrust en línea:

  • Excluirse del seguimiento de datos del sitio web para análisis
    • Si prefiere que no se monitoreen sus movimientos y acciones en línea en suntrust.com, puede solicitar que se lo excluya del seguimiento.
      • IMPORTANTE: se debe instalar una cookie en su navegador que permita identificarlo como el de un usuario que pidió quedar excluido del seguimiento. Si borra la cookie de exclusión o cambia de equipo o de navegador, deberá volver a solicitar la exclusión.
  • Excluirse de las ofertas personalizadas de suntrust.com
    • Si prefiere no recibir anuncios publicitarios, contenidos ni ofertas personalizadas en las páginas no autenticadas (antes de iniciar sesión) de suntrust.com, puede excluirse (hacer clic en este enlace activa la exclusión).

También puede controlar sus preferencias de marketing por correo postal, email y telemarketing, junto con las condiciones para compartir su información personal, a través de nuestro Formulario de preferencias de privacidad del cliente.

Actualizaciones de las prácticas de privacidad en línea

Podemos revisar ocasionalmente las Prácticas de privacidad en línea de SunTrust, por lo tanto revíselas en forma periódica. Los cambios entran en vigencia al momento de la publicación de las Prácticas modificadas en el sitio (la fecha de vigencia figura al principio de esta página). Si revisamos nuestras Prácticas de privacidad en línea en forma sustancial, le proporcionaremos un aviso al respecto en nuestro sitio web cuando los cambios entren en vigencia.

Contáctenos

Si tiene preguntas o comentarios sobre nuestras Prácticas de privacidad en línea, contáctenos en SunTrust.Privacy@SunTrust.com

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